5 whys được vận dụng khá phổ biến không chỉ trong kinh doanh mà còn tương đối nhiều lĩnh vực không giống trong cuộc sống. Vậy 5 whys là gì? Nếu những nhà quản lí trịđang muốn tìm hiểu và ứng dụng cách thức này hoặc đã sử dụng nhưng chưa đạt hiệu quả, thì bài viết dưới đây của 1C vn sẽ có ích cho doanh nghiệp.

Bạn đang xem: Kỹ thuật 5 why

1. 5 whys là gì?

5 whys hiểu một cách dễ dàng nghĩa là 5 câu hỏi tại sao. Mỗi một câu hỏi sẽ tạo các đại lý cho câu tiếp theo, nối liền nhau thành 5 lần lặp lại cần thiết để giải quyết toàn diện một vấn đề.

Phương pháp 5 whyscó thể giúp doanh nghiệp loại trừ những tác nhân ảnh hưởng bên ngoại trừ để tìm hiểu và đi sâu vào các vấn đề bé dại hơn góp tìm ra vì sao cốt lõi.

Toyoda Sakichimộtnhà phát minh và người sáng lập Toyotađã cải tiến và phát triển kỹ thuật 5 Whys vào trong thời gian 1930. Và cho năm 1970 phương pháp này trở đề nghị phổ biến cung cấp nhà quản trị xử lý các vụ việc triệt để ngăn tình trạng tái diễnsau 5 lần hỏi "tại sao". Phương pháp 5 why được áp dụng trong giai đoạn đổi mới chất lượng Six Sigma, về tối ưu quy trình cung ứng tinh gọn,...

​5 whys làphương pháp đặt các câu hỏi nối tiếp để tìm hiểu nguyên nhân của vấn đề

Tuy nhiên, công ty lớn cần xem xét kỹ thuật 5 whys chỉ phù hợp với những vấn đề có mối đối sánh về nguyên nhân, công dụng và gồm độ cực nhọc vừa phải. Các vấn đề phức hợp sẽ yêu cầu kết phù hợp với kỹ thuật khác nhằm đạt hiệu quả.

2. Lấy ví dụ về vận dụng 5 whys trong tởm doanh

Để hiểu rõ hơn 5 whys là gì, hãy cùng tìm hiểu ví dụ rõ ràng dưới đây.

Ví dụ:

Công ty A cho ra mắt một sản phẩm dầu gội new từ vạn vật thiên nhiên nhưng lại không sở hữu và nhận được sự mừng đón từ fan dùng, mang tới doanh số đẩy ra thấp. Lúc áp dụng cách thức 5 whys vào để xử lý vấn đề, nhà doanh nghiệp có thể tham khảo một số câu hỏi ví dụ như sau:

Câu hỏi 1: Tại sao những chiến dịch lại thất bại? – Vì truyền thông chưa đạt kết quả như hy vọng đợi. Câu hỏi 2: Tại sao media chưa đạt kết quả như mong mỏi đợi? – vị hình hình ảnh và nội dung không phù hợp nhóm quý khách hàng mục tiêu. Câu hỏi 3: Tại sao hình hình ảnh và ngôn từ không phù hợp nhóm quý khách hàng mục tiêu? – bởi vì team chưa nghiên cứu và phân tích kỹ thị trường. Câu hỏi 4: tại sao không chưa nghiên cứu kỹ thị trường trước khi thực hiện? – do không đủ thời gian và có tương đối nhiều vấn đề vạc sinh. Câu hỏi 5: Tại sao có không ít vấn đề phân phát sinh? – do giám đốc phân bổ các nguồn lực không hợp lý.

Sau lúc thực hiện phương thức 5 whys nhà cai quản nhận ra lý do chính dẫn đến thua kém của dự án là bởi Giám đốc chưa phân chia nguồn lực một phương pháp hợp lý. Giải pháp được đưa ra là cần điều chỉnh thời gian sẵn sàng và có kế hoạch phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn.

​5 whys trong thực tiễn giúp doanh nghiệp làm rõ nguyên nhân chính yếu của vấn đề

3. Cách thực hiện kỹ thuật 5 whys hiệu quả

Sau khi gắng được 5 whys là gì chắc chắn sẽ có thời điểm nhà quản lí trị nên 5 whys vào trong cuộc sống và công việc. Cách để áp dụng phương thức này vào thực tế cụ thể ra sao, cùng 1C Việt Nam tò mò ngay nhé.

​Cách vận dụng 5 whys tất cả 4 bước dễ dàng và dễ dàng thực hiện

3.1 bước 1: xác minh vấn đề

Để có thể đặt thắc mắc 5 whys đúng và khai thác thông tin hiệu quả doanh nghiệp đề xuất xác định đúng chuẩn vấn đề. Nhà làm chủ có thể tổng vừa lòng dữ kiện quan trọng đặc biệt liên quan tiền đến các khâu cốt lõi như truyền thông, quy trình, sản phẩm, chất lượng,...và tìm ra sự việc doanh nghiệp đang đề xuất đối mặt.

- tình huống giả định là doanh số bán sản phẩm của một doanh nghiệp giảm chợt ngột.

3.2 cách 2: Đặt ra thắc mắc "Tại sao" để tìm ra vì sao cốt lõi

Sau khi đã khẳng định được sự việc chính xác, nhà quản trị sẽ triển khai đặt lần lượt các câu hỏi vì sao với ghi chép lại câu trả lời để làm cơ sở. Câu hỏi sau sẽ dựa trên công dụng của câu hỏi trước. Nhà quản lý sẽ 5 câu hỏiđến khi tìm ra được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Đôi khi số câu hỏi sẽ nhiều hơn thế nữa đểtìm ra gỗc rễ vấn đề.

Với trường hợp giả định là doanh số bán hànggiảm bất ngờ đột ngột và bên quản trị vẫn tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ trải qua 5 thắc mắc cụ thể:

tại sao doanh số bán sản phẩm của công ty giảm đột ngột? - vì số lượng người tiêu dùng mua thành phầm giảm. Vì sao số lượng người tiêu dùng mua sản phẩm giảm? - Vì người tiêu dùng không thích hợp với quality sản phẩm. Trên sao quý khách không sử dụng rộng rãi với quality sản phẩm? - Vì sản phẩm bị lỗi cùng không đạt tiêu chuẩn chất lượng. Nguyên nhân sản phẩm bị lỗi với không đạt tiêu chuẩn chất lượng? - Vì quy trình kiểm soát chất lượng trong sản xuất không hiệu quả. Lý do quy trình kiểm soát unique trong cấp dưỡng không hiệu quả? - Vì không có đủ nhân viên kiểm tra unique và không có kế hoạch huấn luyện và đào tạo nhân viên đầy đủ.

3.3 cách 3: Đề xuất phương án khắc phục

Sau khi áp dụng 5 whys, doanh nghiệp buộc phải đề xuất giải pháp để khắc phục lý do được tìm ra. Giải pháp nên trực diện và cụ thể để rất có thể dễ dàng áp dụng vào thực tế.

Tiếp tục lấy ví dụ như trên, đơn vị quản trị thấy rằng lý do gốc rễ của bài toán giảm doanh số bán hàng là do các bước kiểm soát quality sản phẩm ko hiệu quả, dẫn mang đến việc sản phẩm bị lỗi và khách hàng không hài lòng. Từ đó, công ty cần nâng cấp quy trình kiểm soát quality và tăng tốc đào tạo nhân viên để giải quyết và xử lý vấn đề này.

Xem thêm: Chi phí điều trị thiếu hormone tăng trưởng, hỏi: bhyt chi trả chi phí kcb cho tất cả các bệnh

3.4 bước 4: tiến hành các phương án và review kết quả

Giải pháp nào thì cũng cần thời gian để reviews tính hiệu quả. Chính vì như vậy khi vận dụng 5 whys vào thực tế, công ty lớn cần liên tục theo dõi, ghi chép các chỉ số để triển khai điều chỉnh nếu bắt buộc thiết.

​Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi, ghi chép khi áp dụng5 whys

4. ích lợi khi đối chiếu 5 whys trong tổ chức?

5 whys có thể mang lại nhiều lợi ích mà doanh nghiệp có thể nhận thấy bao gồm:

tra cứu ra vì sao chính của vấn đề: Doanh nghiệp vận dụng 5 whys rất có thể đào sâu vào các tại sao thực sự của vấn đề thay vị chỉ thừa nhận diện những tại sao bề mặt. Điều này giúp bảo đảm giải pháp sẽ có được giá trị lâu dài hơn và tinh giảm việc lặp lại các vấn đề sau này gần. Ngày tiết kiệm giá cả và thời hạn nhờ việc triệu tập vào việc tìm và đào bới ra lý do cốt lõi của vấn đề. Từ kia doanh nghiệp hoàn toàn có thể giảm nguồn lực có sẵn cho bài toán xử lý các vì sao và triệu triệu chứng thứ cấp. 5 whys góp tăng sự dữ thế chủ động trong việc khắc phục và cách xử lý nhờ việc làm rõ nguyên nhân cốt lõi gây nên vấn đề.
​5 whys search ra vì sao chính của vấn đề thay vì chưng chỉ xử lý các triệu bệnh của nó

5. Cách áp dụng 5 whys đơn giản, hiệu quả

Mặc mặc dù 5 whys có không ít ưu điểm và dễ áp dụng vào thực tế. Tuy vậy doanh nghiệp cũng cần lưu ý một số điều tiếp sau đây để có thể tăng kết quả của cách thức này:

Biết khi nào nên dừng lại: Hãy dứt đặt thắc mắc "Tại sao?" khi các câu trả lời không còn cung cấp tin hữu ích nữa. Điểm dừng đúng lúc giúp bên quản trị xác định được nguyên nhân gốc rễ thực sự của sự việc và tiết kiệm thời hạn để không liên tục khai thác những thông tin không còn đem đến giá trị ngã sung.

Không giới hạn số lượng câu hỏi: Theo như khái niệm, 5 whys là 5 thắc mắc tại sao. Mặc dù trong thực tế nhà quản ngại trị sẽ linh hoạt số lượng thắc mắc tùy vào độ phức tạp của sự việc đang đề nghị đối diện. Nhà quản lý hoàn toàn rất có thể dừng sinh sống 4 câu hoặc tăng lên 6 câu nếu không thật sự tìm kiếm được nguyên nhân cốt lõi. Đặt đặt thắc mắc đúng trung tâm vấn đề: Muốn xác minh đúng nguyên nhân khi áp dụng 5 whys thì câu hỏi đặt câu hỏi đúng là khôn cùng quan trọng. Nếu câu hỏi sai rất có thể dẫn cho tới hướng so với sai và không thể xử lý tận gốc những vấn đề đang gặp gỡ phải. Trả lời thật rõ ràng và không nên đưa ra các dự đoán: Các câu trả lời phải được đưa ra dựa vào số liệu và thực trạng thực tế, vấn đáp một cách khách quan và không lan man. Bên cạnh ra, việc dự kiến sẽ làm ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng buộc phải cần tinh giảm tối đa trong quá trình thực hiện tại 5 whys. Tận dụng ánh mắt đa chiều: Nếu doanh nghiệp lớn đang áp dụng 5 whys theo nhóm, nhà quản lý nên hỏi từng người một và đánh dấu câu trả lời để sở hữu được hiệu quả tổng quan tiền nhất.

Liên kết giữa các câu hỏi: Điều này giúpcó được tầm nhìn tổng quan liêu về vấn đề trước lúc đưa ra bất kỳ kết luận nào. Sự link giữa các thắc mắc sẽ giúp bảo trì đà phân tích và nên tránh việc bỏ sót tại sao quan trọng.

Giữ đầu óc mở cùng kiên nhẫn: quy trình này yêu ước sự kiên nhẫn và chuẩn bị lắng nghe. Đôi khi, câu trả lời rất có thể không rõ ràng ngay chớp nhoáng và buộc phải sự bốn duy bội phản biện để xác định được căn cơ của vấn đề.

​Nhà làm chủ có thể viết số lượng câu hỏi tùy ý cho tới khi hiểu rõ nguyên nhân của vấn đề

Bài viết trên 1C việt nam đã tổng hợp cụ thể các thông tin về 5 whys là gì, cách áp dụng và những để ý quan trọng khi sử dụng phương thức này. Mong muốn rằng nhà quản lý đã có thêm vào cho mình phần lớn kiến thức hữu dụng trong bài toán nhận diện và tìm ra vì sao cốt lõi của vấn đề.

Trong quá trình tìm kiếm giải pháp cho những sự việc phát sinh trong công việc hoặc cuộc sống, bọn họ thường nghĩ đến sự việc hỏi tại sao (Why) để tìm ra vì sao gốc rễ. Tuy nhiên, việc này chỉ dừng lại ở mức độ bề nổi cùng chưa chỉ dẫn được cách giải quyết và xử lý vấn đề chính xác. Vì đó, 5 Whys được ra đời như một công cụ hỗ trợ cho việc đối chiếu và giải quyết và xử lý vấn đề một cách có kế hoạch hơn, từ kia giúp cải thiện hiệu quả và công suất trong các bước cũng như cuộc sống.

Trong nội dung bài viết này, cùng phattrienviet.com tìm hiểu về phương pháp​ 5 Whys là gì? và cách vận dụng để xử lý các thử thách trong cuộc sống đời thường và công việc.

1. Phương pháp 5 Whys là gì?

5 Whys là phương pháp xác định lý do gốc rễ của một vấn đề bằng phương pháp đặt câu hỏi "tại sao" 5 lần thường xuyên tới khi kiếm được nguyên nhân thiết yếu yếu của vấn đề đó.

Phương pháp này được sử dụng phổ biến trong làm chủ chất lượng và có thể chấp nhận được các đơn vị quản trị giải quyết vấn đề hiệu quả bằng phương pháp tìm ra một hoặc phần đông nguyên nhân rõ ràng gây ra sự việc và tra cứu cách giải quyết và xử lý vấn đề kia để phòng chặn những sự cố xẩy ra trong tương lai.

Mục tiêu của của 5 Whys là gì?

3. Bí quyết áp dụng phương thức 5 Whys hiệu quả

3.1 cách 1: thành lập và hoạt động một team review vấn đề

Khi xử lý một vấn đề, doanh nghiệp bắt buộc tập hợp những người dân am hiểu về trường hợp rõ ràng và tùy chỉnh quy trình buộc phải khắc phục. Trong những người này sẽ gồm một người điều phối, có trách nhiệm giữ mang đến team triệu tập vào việc khẳng định các phương án phòng ngừa hiệu quả.

Xác định được sự việc cần giải quyết

3.3 bước 3: Đặt câu hỏi “Tại sao” đầu tiên

Hãy hỏi member trong team của chính mình tại sao sự việc đang xảy ra. (Ví dụ: "Tại sao phần mềm khi xây cất lại chạm chán nhiều lỗi?") bài toán đặt thắc mắc "Tại sao?" nghe có vẻ như đơn giản, tuy vậy để trả lời thắc mắc này thì đòi hỏi sự để ý đến nghiêm túc.

Người quản lý này phải tìm kiếm các câu vấn đáp dựa trên sự thật: tại sao phải là biểu đạt về phần lớn điều đã xẩy ra thực tế, không phải là dự kiến về số đông gì có thể đã xảy ra. Tiếp theo đó, người thống trị cần khắc ghi câu trả lời của nhân viên cấp dưới dưới dạng những cụm trường đoản cú ngắn gọn. Sau đó, trưởng đội hãy viết chúng dưới (hoặc mặt cạnh) vấn đề của mình.

Đặt thắc mắc đầu tiên nhằm tìm ra nguyên nhân

3.4 bước 4: liên tiếp đặt 4 thắc mắc "Tại sao" cho đến khi kiếm được nguyên nhân chính yếu của vấn đề

Đối với mỗi câu trả lời mà người cai quản tạo ra ở cách 3, hãy hỏi thêm bốn câu hỏi "tại sao" liên tiếp. Các lần đặt câu hỏi, các bạn hãy lưu lại câu vấn đáp tương ứng mà mình dìm được. Một mẹo dành cho mình là hãy cố gắng chuyển cấp tốc giữa các câu hỏi để bao gồm cái nhìn toàn diện và tổng thể trước khi gửi ra tóm lại nào.

3.5 bước 5: Đưa ra chiến thuật

Doanh nghiệp đã biết được tại sao gốc rễ của sự việc khi hỏi 5 lần "tại sao". Sau đó, điều doanh nghiệp cần làm là đưa ra giải pháp hoặc thay đổi quy trình để rất có thể giải quyết vấn đề.

Nếu vẫn chưa tìm ra được nền tảng gốc rễ của sự việc thì doanh nghiệp có thể tiếp tục khám phá sâu hơn. Nếu công ty đã xác định nhiều hơn một vì sao ở cách 3 thì hãy lặp lại quy trình này cho đến khi tìm ra tại sao của vấn đề.

3.6 bước 6: Đánh giá giải pháp

Doanh nghiệp hãy theo dõi việc tiến hành các biện pháp giải quyết và xử lý vấn đề coi có tác dụng hay không. Trong quá trình này, doanh nghiệp hoàn toàn có thể cần sửa đổi hoặc sửa chữa các chiến thuật nếu cảm thấy buộc phải thiết. Nếu gồm thay đổi, doanh nên lặp lại quy trình 5 Whys để đảm bảo an toàn rằng bản thân đã khẳng định được đúng lý do cốt lõi.

Hy vọng qua nội dung bài viết trên của phattrienviet.com doanh nghiệp đã cố được phương thức 5 Whys là gì cùng cách vận dụng phương thức này hiệu quả. Việc áp dụng 5 Whys sẽ giúp đỡ doanh nghiệp tra cứu ra vì sao chính và giải quyết triệt để vấn đề đó. Nếu doanh nghiệp gặp phải sự việc gì trong quy trình kinh doanh, hãy thử áp dụng 5 Whys để giải quyết và nâng cao tình huống.