5 whys được vận dụng khá phổ biến không những trong kinh doanh mà còn không ít lĩnh vực không giống trong cuộc sống. Vậy 5 whys là gì? Nếu các nhà cai quản trịđang muốn khám phá và ứng dụng phương thức này hoặc đã áp dụng nhưng không đạt hiệu quả, thì nội dung bài viết dưới phía trên của 1C việt nam sẽ hữu dụng cho doanh nghiệp. Bạn đang xem: Kỹ thuật 5 whys ví dụ
1. 5 whys là gì?
5 whys hiểu một cách dễ dàng nghĩa là 5 câu hỏi tại sao. Từng một câu hỏi sẽ tạo cửa hàng cho câu tiếp theo, nối liền nhau thành 5 lần lặp lại cần thiết để giải quyết toàn diện một vấn đề.
Phương pháp 5 whyscó thể góp doanh nghiệp loại trừ những tác nhân ảnh hưởng bên kế bên để tò mò và đi sâu vào những vấn đề nhỏ dại hơn góp tìm ra vì sao cốt lõi.
Toyoda Sakichimộtnhà phát minh và người sáng lập Toyotađã phát triển kỹ thuật 5 Whys vào trong thời hạn 1930. Và mang đến năm 1970 phương pháp này trở phải phổ biến hỗ trợ nhà quản trị giải quyết và xử lý các sự việc triệt để chống tình trạng tái diễnsau 5 lần hỏi "tại sao". Phương pháp 5 why được sử dụng trong giai đoạn cách tân chất lượng Six Sigma, về tối ưu quy trình cung cấp tinh gọn,...
Tuy nhiên, công ty cần xem xét kỹ thuật 5 whys chỉ tương xứng với những sự việc có mối đối sánh về nguyên nhân, tác dụng và tất cả độ cực nhọc vừa phải. Những vấn đề tinh vi sẽ yêu ước kết hợp với kỹ thuật khác để đạt hiệu quả.
2. Ví dụ như về ứng dụng 5 whys trong khiếp doanh
Để làm rõ hơn 5 whys là gì, hãy cùng tìm hiểu ví dụ cụ thể dưới đây.
Ví dụ:
Công ty A cho ra mắt một sản phẩm dầu gội mới từ vạn vật thiên nhiên nhưng lại không sở hữu và nhận được sự đón nhận từ người dùng, mang đến doanh số đẩy ra thấp. Lúc áp dụng cách thức 5 whys vào để giải quyết và xử lý vấn đề, nhà doanh nghiệp rất có thể tham khảo một số câu hỏi ví dụ như sau:
Câu hỏi 1: Tại sao những chiến dịch lại thất bại? – Vì truyền thông media chưa đạt công dụng như ao ước đợi. Câu hỏi 2: Tại sao truyền thông chưa đạt công dụng như hy vọng đợi? – vì chưng hình ảnh và nội dung không tương xứng nhóm quý khách hàng mục tiêu. Câu hỏi 3: Tại sao hình ảnh và văn bản không cân xứng nhóm người sử dụng mục tiêu? – vị team chưa phân tích kỹ thị trường. Câu hỏi 4: vì sao không chưa nghiên cứu kỹ thị phần trước khi thực hiện? – bởi vì không đủ thời gian và có rất nhiều vấn đề phát sinh. Câu hỏi 5: Tại sao có nhiều vấn đề phát sinh? – vày giám đốc phân chia các mối cung cấp lực không hợp lý.Sau khi thực hiện phương pháp 5 whys nhà làm chủ nhận ra vì sao chính dẫn đến thua của dự án là vì chưng Giám đốc chưa phân chia nguồn lực một phương pháp hợp lý. Giải pháp được đưa ra là cần kiểm soát và điều chỉnh thời gian sẵn sàng và gồm kế hoạch phân bổ nguồn lực tác dụng hơn.
3. Cách sử dụng kỹ thuật 5 whys hiệu quả
Sau khi cầm cố được 5 whys là gì chắc chắn là sẽ có những khi nhà cai quản trị yêu cầu 5 whys vào trong cuộc sống thường ngày và công việc. Cách để áp dụng phương pháp này vào thực tế cụ thể ra sao, thuộc 1C Việt Nam tìm hiểu ngay nhé.
3.1 cách 1: xác minh vấn đề
Để hoàn toàn có thể đặt thắc mắc 5 whys đúng và khai thác thông tin tác dụng doanh nghiệp bắt buộc xác định đúng chuẩn vấn đề. Nhà cai quản có thể tổng phù hợp dữ kiện đặc biệt liên quan lại đến những khâu mấu chốt như truyền thông, quy trình, sản phẩm, chất lượng,...và search ra sự việc doanh nghiệp đang nên đối mặt.
- trường hợp giả định là doanh số bán hàng của một doanh nghiệp giảm hốt nhiên ngột.
3.2 cách 2: Đặt ra câu hỏi "Tại sao" nhằm tìm ra lý do cốt lõi
Sau khi đã khẳng định được vấn đề chính xác, bên quản trị sẽ tiến hành đặt theo lần lượt các câu hỏi vì sao và ghi chép lại câu trả lời để gia công cơ sở. Thắc mắc sau đã dựa trên công dụng của câu hỏi trước. Nhà thống trị sẽ 5 câu hỏiđến khi tìm thấy được vì sao gốc rễ của vấn đề. Đôi lúc số thắc mắc sẽ nhiều hơn thế đểtìm ra gỗc rễ vấn đề.
Với trường hợp giả định là lợi nhuận bán hànggiảm bất ngờ đột ngột và đơn vị quản trị đã tìm kiếm lý do gốc rễ trải qua 5 câu hỏi cụ thể:
vì sao doanh số bán hàng của doanh nghiệp giảm tự dưng ngột? - bởi số lượng khách hàng mua sản phẩm giảm. Tại sao số lượng người tiêu dùng mua sản phẩm giảm? - Vì khách hàng không phù hợp với unique sản phẩm. Trên sao người sử dụng không thích hợp với quality sản phẩm? - Vì sản phẩm bị lỗi cùng không đạt tiêu chuẩn chỉnh chất lượng. Vì sao sản phẩm bị lỗi và không đạt tiêu chuẩn chất lượng? - Vì các bước kiểm soát quality trong cung cấp không hiệu quả. Tại sao quy trình kiểm soát unique trong chế tạo không hiệu quả? - Vì không có đủ nhân viên kiểm tra chất lượng và không có kế hoạch huấn luyện và giảng dạy nhân viên đầy đủ.3.3 cách 3: Đề xuất phương án khắc phục
Sau khi vận dụng 5 whys, doanh nghiệp nên đề xuất giải pháp để tương khắc phục tại sao được kiếm tìm ra. Phương án nên trực diện và ví dụ để rất có thể dễ dàng vận dụng vào thực tế.
Tiếp tục ví dụ trên, đơn vị quản trị thấy rằng tại sao gốc rễ của việc giảm doanh số bán hàng là do tiến trình kiểm soát chất lượng sản phẩm ko hiệu quả, dẫn cho việc thành phầm bị lỗi và người sử dụng không hài lòng. Từ đó, doanh nghiệp cần cải thiện quy trình kiểm soát unique và tăng tốc đào tạo nhân viên để giải quyết và xử lý vấn đề này.
3.4 cách 4: triển khai các chiến thuật và reviews kết quả
Giải pháp nào thì cũng cần thời gian để nhận xét tính hiệu quả. Vì vậy khi áp dụng 5 whys vào thực tế, doanh nghiệp cần liên tiếp theo dõi, ghi chép các chỉ số để thực hiện điều chỉnh nếu phải thiết.
4. Tiện ích khi so với 5 whys trong tổ chức?
5 whys hoàn toàn có thể mang lại nhiều tác dụng mà doanh nghiệp có thể nhận thấy bao gồm:
tìm ra tại sao chính của vấn đề: Doanh nghiệp áp dụng 5 whys có thể đào sâu vào các lý do thực sự của sự việc thay bởi vì chỉ nhận diện những nguyên nhân bề mặt. Điều này giúp bảo đảm an toàn giải pháp sẽ sở hữu giá trị lâu dài hơn và hạn chế việc lặp lại các vấn đề sau này gần. Ngày tiết kiệm chi phí và thời hạn nhờ việc triệu tập vào việc tìm và đào bới ra vì sao cốt lõi của vấn đề. Từ kia doanh nghiệp có thể giảm nguồn lực có sẵn cho vấn đề xử lý các nguyên nhân và triệu bệnh thứ cấp. 5 whys giúp tăng sự dữ thế chủ động trong vấn đề khắc phục và cách xử lý nhờ việc nắm rõ nguyên nhân cốt lõi gây nên vấn đề.Xem thêm: Báo quân khu 7 mặt công tác kỹ thuật năm 2023, công tác kỹ thuật
5. Cách áp dụng 5 whys solo giản, hiệu quả
Mặc cho dù 5 whys có khá nhiều ưu điểm cùng dễ áp dụng vào thực tế. Tuy vậy doanh nghiệp cũng cần lưu ý một số điều tiếp sau đây để hoàn toàn có thể tăng kết quả của phương pháp này:
Biết bao giờ nên dừng lại: Hãy xong đặt thắc mắc "Tại sao?" khi các câu trả lời không còn đưa thông tin hữu ích nữa. Điểm dừng đúng vào khi giúp bên quản trị xác minh được lý do gốc rễ thực thụ của vấn đề và huyết kiệm thời gian để không liên tiếp khai thác các thông tin không còn mang lại giá trị ngã sung.
Không giới hạn con số câu hỏi: Theo như khái niệm, 5 whys là 5 thắc mắc tại sao. Tuy nhiên trong thực tế nhà cai quản trị đang linh hoạt số lượng thắc mắc tùy vào độ phức hợp của sự việc đang buộc phải đối diện. Nhà cai quản hoàn toàn có thể dừng nghỉ ngơi 4 câu hoặc tăng thêm 6 câu nếu chưa thật sự kiếm được nguyên nhân cốt lõi. Đặt đặt câu hỏi đúng trung tâm vấn đề: Muốn xác minh đúng nguyên nhân khi vận dụng 5 whys thì vấn đề đặt câu hỏi đúng là vô cùng quan trọng. Nếu thắc mắc sai rất có thể dẫn cho tới hướng so sánh sai cùng không thể giải quyết và xử lý tận gốc những vấn đề đang gặp gỡ phải. Trả lời thật khách quan và tránh việc đưa ra các dự đoán: Các câu trả lời phải được chuyển ra dựa vào số liệu và tình hình thực tế, trả lời một phương pháp khách quan và không lan man. Quanh đó ra, việc dự đoán sẽ làm tác động đến hiệu quả cuối cùng bắt buộc cần tiêu giảm tối nhiều trong quy trình thực hiện tại 5 whys. Tận dụng mắt nhìn đa chiều: Nếu doanh nghiệp lớn đang áp dụng 5 whys theo nhóm, nhà cai quản nên hỏi từng bạn một và khắc ghi câu trả lời để sở hữu được kết quả tổng quan liêu nhất.Liên kết giữa những câu hỏi: Điều này giúpcó được tầm nhìn tổng quan lại về vấn đề trước lúc đưa ra ngẫu nhiên kết luận nào. Sự liên kết giữa các thắc mắc sẽ giúp duy trì đà phân tích và nên tránh việc quăng quật sót vì sao quan trọng.
Giữ chất xám mở cùng kiên nhẫn: quy trình này yêu ước sự kiên trì và chuẩn bị sẵn sàng lắng nghe. Đôi khi, câu trả lời có thể không ví dụ ngay nhanh chóng và buộc phải sự tư duy bội nghịch biện để xác minh được gốc rễ của vấn đề.
Bài viết bên trên 1C vn đã tổng hợp cụ thể các tin tức về 5 whys là gì, cách vận dụng và những để ý quan trọng khi sử dụng phương thức này. ý muốn rằng nhà cai quản đã có thêm vào cho mình đều kiến thức có ích trong việc nhận diện cùng tìm ra tại sao cốt lõi của vấn đề.
Sakichi Toyoda, một trong những thân phụ đẻ của nền công nghiệp Nhật phiên bản đã phát triển kĩ thuật 5 thắc mắc tại sao (5 whys) và vận dụng ở các nhà sản phẩm công nghệ của Toyota từ năm 1930, kinh nghiệm này mang lại lợi ích trong việc giải quyết và xử lý vấn đề. Sakichi Toyoda là nhà sáng tạo và người sáng lập Toyota. Kĩ thuật 5 whys của ông ấy bắt đầu trở nên thông dụng từ trong thời gian 1970, cùng Toyota vẫn đang dùng kĩ thuật này để xử lý vấn đề. Kĩ năng xử lý vấn đề là một kĩ năng đặc biệt người lao động nào cũng cần có, nó review khả năng bạn thích ứng với quá trình và đạt công dụng cao trong các bước đó. Rước một lấy một ví dụ về ưu thế của kỹ năng 5 whys như sau: “Bạn thường xuyên đi muộn vào mỗi buổi sáng, và bạn bị sếp khiển trách, cho nên bạn tìm phương pháp để mình rất có thể đi làm cho sớm hơn”, còn nếu không áp dụng 5 whys, thường giải pháp được chỉ dẫn ngay nhanh chóng sẽ là: “Vậy thì từ ngày mai mình vẫn đặt đồng hồ đeo tay sớm hơn để rất có thể đi có tác dụng đúng giờ”. Nhưng nếu khách hàng đặt câu hỏi 5 whys thì chiến thuật sẽ đổi khác theo 1 hướng khác. Hãy thuộc đặt 5 câu hỏi tại sao và trả lời để khám phá nguyên nhân nền tảng gốc rễ của vấn đề.
1. Tại sao bạn hay xuyên đi làm việc muộn? Trả lời: cũng chính vì tôi không thể dậy mau chóng để đi làm vào từng buổi sáng. 2. Lý do bạn lại không thể dậy sớm để đi làm việc vào mỗi buổi sáng? Trả lời: chính vì tôi thích ngủ rộng là đi làm. 3. Vì sao bạn lại không mê thích đi làm? Trả lời: bởi vì công bài toán tôi đang có tác dụng không dùng phần đa kỹ năng tốt nhất có thể mà tôi có. 4. Nguyên nhân bạn lại thêm bó với công việc này lúc nó không yên cầu những kĩ năng tốt nhất có thể của bạn? Trả lời: bởi vì tôi đang bỏ thời hạn ra để học những kĩ năng được yêu cầu trong công việc này, tuy nhiên tôi không say mê nó lắm. 5. Lý do bạn lại niềm nở học những kĩ năng đó mặc dù bạn ko thích nghành nghề dịch vụ ấy? Trả lời: cũng chính vì tôi sợ phải đồng ý với gia đình và bằng hữu rằng tôi đã sai lạc khi chọn các bước này.
Kết luận: Sau 5 câu hỏi nguyên nhân căn cơ đã được trailer “Bạn liên tục đi muộn cũng chính vì bạn chọn sai sự nghiệp” cùng từ đó cũng thuận lợi đưa ra những phương án cụ thể.
Ví dụ vật dụng 2: Vợ ông xã bạn thường xuyên xuyên đi làm về muộn và không tồn tại thời gian ăn tối với con? cô bạn thường xuyên bữa tối cùng fan giúp việc hoặc các cụ và bạn muốn thay đổi điều đó vì phần nhiều bữa tối mái ấm gia đình cùng nhau cực tốt cho sự cải cách và phát triển tâm sinh lí của bé bạn, vày vậy bạn thử để 5 câu hỏi tại sao và trả lời nó để rất có thể tìm ra lý do gốc rễ của vấn đề.
1. Vì sao vợ ông xã bạn lại không ăn tối với các con? Trả lời: chính vì chúng tôi luôn luôn về nhà muộn hơn dự tính 2. Tại sao bạn lại về nhà muộn rộng dự định? Trả lời: cũng chính vì chúng tôi có rất nhiều việc cần làm vào cuối ngày làm cho việc, và bởi vì vậy công ty chúng tôi không thể về đúng giờ. 3. Lý do bạn lại có khá nhiều việc để làm vào cuối ngày làm việc? Trả lời: cũng chính vì mỗi ngày, shop chúng tôi đều bao gồm ý định mang đến sớm để sắp xếp công việc, nhưng shop chúng tôi lại liên tiếp đến muộn và kế tiếp tham gia luôn vào một cuộc họp nào đó. 4. Vậy, tại sao bạn lại luôn đến làm cho muộn vào buổi sáng? Trả lời: cửa hàng chúng tôi luôn ước ao muốn đi làm đúng giờ, nhưng công ty chúng tôi thường xuyên mất hơn trăng tròn phút so với thông thường để chuẩn bị cho những con của tôi cho trường. 5. Nguyên nhân bạn lại mất quá nhiều hơn 20 phút để sẵn sàng cho các con của doanh nghiệp đến trường? Trả lời: chính vì chúng tôi sẽ mất không ít thời gian để chuẩn bị quần áo cho con vào mỗi buổi sáng.
Kết luận: Sau khi đang đặt và vấn đáp 5 thắc mắc tại sao, bạn đã và đang thấy được vấn đề thực sự mà lại bạn chạm mặt phải và cũng có thể có hướng đề giải quyết và xử lý vấn đề này. Một trong những chiến thuật đó là chúng ta và con bạn hãy sẵn sàng quần áo sẵn sàng từ buổi tối hôm trước.
Thông qua 2 ví dụ ở trên, bọn họ thấy rằng , thực hiện kĩ thuật 5 thắc mắc tại sao rất đối kháng giản, dễ sử dụng và giúp đỡ bạn tìm ra được vụ việc cốt lõi một cách tiện lợi cho đa số vấn đề không thực sự phức tạp.
Khi nào chúng ta nên thực hiện 5 whys? thực hiện 5 whys khi giải pháp xử lý sự cố, cài đặt thiện chất lượng, và xử lý vấn đề, nhưng mà nó được sử dụng công dụng khi giải quyết những vấn đề có độ khó khăn trung bình. Đây là 1 trong kĩ thuật 1-1 giản, tuy vậy nó rất có thể giúp bạn tìm ra nền tảng gốc rễ vấn đề nhanh, bởi vì vậy khi gặp mặt vấn đề bạn hãy thử phương pháp 5 whys này trước lúc đi sâu rộng với những phương thức khác như thực hiện biểu đồ dùng xương cá Fishbone.
Bạn rất có thể sử dụng 5 whys khi giải quyết và xử lý vấn đề với nhóm hoặc một mình.
Sử dụng 5 whys như vậy nào? bước 1: thành lập và hoạt động một team để cùng giải quyết và xử lý vấn đề. Team được thành lập sẽ gồm những người dân hiểu được cụ thể vấn đề đang gặp gỡ phải. Đề cử một tín đồ là tín đồ điều phối, tín đồ này sẽ giúp đỡ nhóm theo sát mục đích tìm ra gốc rễ vấn đề. Cách 2: Định nghĩa vấn đề. Đưa vấn đề cần xử lý ra với cả nhóm, giải thích ví dụ vấn đề gặp gỡ phải. Cách 3: Đặt câu hỏi “Tại sao” trước tiên Bước 4: liên tiếp đặt 4 thắc mắc “Tại sao” cho đến khi bạn tìm ra được vụ việc gốc rễ. Bước 5: xử lý nguyên nhân gốc rễ
Quy tắc khi cùng xử lý vấn đề với kĩ thuật 5 câu hỏi tại sao: 1. áp dụng giấy hoặc bảng thay vì chưng máy tính. 2. Viết vụ việc cần xử lý ra giấy và bảo đảm an toàn rằng mọi tín đồ đều phát âm nó. 3. để ý đến lô ghích của côn trùng quan hệ vì sao và kết quả. 4. Hãy chắc hẳn rằng rằng lý do gốc rễ chắc chắn dẫn cho sai lầm/ vấn đề bằng cách đảo ngược các câu được chế tạo ra ra. 5. Cố gắng đưa ra phần đông câu vấn đáp tóm lược. 6. Hãy tìm lý do từng cách một. Đừng nhảy mang lại kết luận. 7. Đánh giá bán quá trình, không hẳn con người. 8. Không bao giờ đổ lỗi mang đến “lỗi của con người”, “lỗi bởi vì không chú ý”, “do một fan khác”. 9. Kính trọng và tin yêu người không giống trong team. 10. Đặt câu hỏi “Tại sao?” cho tới khi vì sao gốc được xác định.
Lợi ích của việc sử dụng 5 whys. 1. Góp tìm ra sự việc của nhỏ người. Theo Taiichi Ohno khi họ lặp lại thắc mắc tại sao 5 lần, thì không đa số vấn đề nền tảng gốc rễ được tìm ra mà chiến thuật cũng trở lên ví dụ hơn. Ví dụ: hệ thống bị lỗi. – tại sao: bởi vì một API mới vừa mới được đưa lên hệ thống – tại sao: cũng chính vì chúng ta đưa ra một tuấn kiệt mới, tác dụng này đã thực hiện API đó sai cách. – tại sao: bởi vì chúng ta bao gồm một kĩ sư mới kéo nhóm, và anh ta đã không biết áp dụng API kia đúng cách. – trên sao: chính vì kĩ sư mới vào dường như không được đào tạo. – trên sao: bởi vì quản lý của họ không tin cẩn vào việc đào tạo Như vậy vụ việc con người tại chỗ này đó là: “Kĩ sư đã không được đào tạo” 2. Ngăn chặn vấn đề thường xuyên xảy ra chính vì chúng ta cố gắng tìm và giải quyết và xử lý vấn đề cốt lõi, buộc phải sẽ ngăn chặn được vấn đề thường xuyên xảy ra trong tương lai.
Một số sự việc có thể gặp phải vào công việc: – dạo này tôi rất hấp dẫn buồn ngủ trong giờ làm việc. – dự án thường có lỗi các lần release. – quan hệ của tôi với những đồng nghiệp không tốt. – Tôi liên tiếp không làm đúng deadline đề ra. – Tôi hay xuyên đi làm muộn buổi sáng. – Tôi ko thể tập trung để học tập một công nghệ mới, tuy vậy tôi biết nó cần thiết với công việc của tôi.
Bạn cũng có thểThích
