5 whys được ứng dụng khá phổ biến không những trong sale mà còn tương đối nhiều lĩnh vực khác trong cuộc sống. Vậy 5 whys là gì? Nếu các nhà quản lí trịđang muốn tìm hiểu và ứng dụng cách thức này hoặc đã áp dụng nhưng không đạt hiệu quả, thì nội dung bài viết dưới trên đây của 1C nước ta sẽ có lợi cho doanh nghiệp. Bạn đang xem: Kỹ thuật 5 whys
1. 5 whys là gì?
5 whys đọc một cách đơn giản nghĩa là 5 câu hỏi tại sao. Mỗi một thắc mắc sẽ tạo cửa hàng cho câu tiếp theo, thông suốt nhau thành 5 lần lặp lại quan trọng để giải quyết toàn diện một vấn đề.
Phương pháp 5 whyscó thể góp doanh nghiệp loại trừ những tác nhân ảnh hưởng bên ko kể để mày mò và đi sâu vào các vấn đề bé dại hơn góp tìm ra lý do cốt lõi.
Toyoda Sakichimộtnhà sáng tạo và người sáng lập Toyotađã cách tân và phát triển kỹ thuật 5 Whys vào trong thời điểm 1930. Và cho năm 1970 phương pháp này trở bắt buộc phổ biến hỗ trợ nhà quản lí trị xử lý các vụ việc triệt để chống tình trạng tái diễnsau 5 lần hỏi "tại sao". Phương pháp 5 why được thực hiện trong giai đoạn đổi mới chất lượng Six Sigma, tối ưu quy trình thêm vào tinh gọn,...
Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý kỹ thuật 5 whys chỉ phù hợp với những vụ việc có mối đối sánh về nguyên nhân, tác dụng và tất cả độ khó vừa phải. Các vấn đề phức tạp sẽ yêu ước kết phù hợp với kỹ thuật khác nhằm đạt hiệu quả.
2. Ví dụ về vận dụng 5 whys trong khiếp doanh
Để hiểu rõ hơn 5 whys là gì, hãy cùng khám phá ví dụ ví dụ dưới đây.
Ví dụ:
Công ty A cho reviews một sản phẩm dầu gội new từ vạn vật thiên nhiên nhưng lại không sở hữu và nhận được sự chào đón từ người dùng, mang đến doanh số bán ra thấp. Lúc áp dụng cách thức 5 whys vào để giải quyết vấn đề, chủ doanh nghiệp hoàn toàn có thể tham khảo một số câu hỏi ví dụ như sau:
Câu hỏi 1: Tại sao các chiến dịch lại thất bại? – Vì truyền thông chưa đạt hiệu quả như hy vọng đợi. Câu hỏi 2: Tại sao media chưa đạt kết quả như ước ao đợi? – vị hình ảnh và văn bản không cân xứng nhóm quý khách hàng mục tiêu. Câu hỏi 3: Tại sao hình hình ảnh và ngôn từ không phù hợp nhóm người tiêu dùng mục tiêu? – do team chưa nghiên cứu kỹ thị trường. Câu hỏi 4: nguyên nhân không chưa phân tích kỹ thị phần trước khi thực hiện? – vì không đủ thời hạn và có khá nhiều vấn đề phát sinh. Câu hỏi 5: Tại sao có tương đối nhiều vấn đề phạt sinh? – do giám đốc phân bổ các mối cung cấp lực chưa hợp lý.Sau khi thực hiện cách thức 5 whys nhà cai quản nhận ra nguyên nhân chính dẫn đến lose của dự án là bởi vì Giám đốc chưa phân bổ nguồn lực một phương pháp hợp lý. Giải pháp được đặt ra là cần điều chỉnh thời gian chuẩn bị và bao gồm kế hoạch phân bổ nguồn lực công dụng hơn.
3. Cách sử dụng kỹ thuật 5 whys hiệu quả
Sau khi nạm được 5 whys là gì chắc hẳn rằng sẽ có những khi nhà quản ngại trị bắt buộc 5 whys vào trong cuộc sống thường ngày và công việc. Phương pháp để áp dụng phương pháp này vào thực tế ví dụ ra sao, thuộc 1C Việt Nam khám phá ngay nhé.
3.1 bước 1: xác minh vấn đề
Để có thể đặt thắc mắc 5 whys đúng và khai quật thông tin kết quả doanh nghiệp đề nghị xác định chính xác vấn đề. Nhà thống trị có thể tổng đúng theo dữ kiện đặc trưng liên quan tiền đến các khâu chính yếu như truyền thông, quy trình, sản phẩm, chất lượng,...và tìm ra sự việc doanh nghiệp đang yêu cầu đối mặt.
- trường hợp giả định là doanh số bán sản phẩm của một doanh nghiệp giảm bất chợt ngột.
3.2 cách 2: Đặt ra thắc mắc "Tại sao" để tìm ra vì sao cốt lõi
Sau khi đã khẳng định được sự việc chính xác, đơn vị quản trị sẽ tiến hành đặt theo thứ tự các thắc mắc vì sao với ghi chép lại câu trả lời để gia công cơ sở. Thắc mắc sau đã dựa trên tác dụng của thắc mắc trước. Nhà cai quản sẽ 5 câu hỏiđến khi tìm thấy được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Đôi khi số câu hỏi sẽ nhiều hơn thế đểtìm ra gỗc rễ vấn đề.
Với tình huống giả định là doanh thu bán hànggiảm đột ngột và công ty quản trị đang tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ trải qua 5 câu hỏi cụ thể:
lý do doanh số bán sản phẩm của công ty giảm bất chợt ngột? - do số lượng khách hàng mua thành phầm giảm. Nguyên nhân số lượng người sử dụng mua thành phầm giảm? - Vì khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm. Trên sao quý khách không chấp nhận với unique sản phẩm? - Vì thành phầm bị lỗi với không đạt tiêu chuẩn chất lượng. Lý do sản phẩm bị lỗi cùng không đạt tiêu chuẩn chỉnh chất lượng? - Vì quy trình kiểm soát quality trong thêm vào không hiệu quả. Lý do quy trình kiểm soát quality trong cung cấp không hiệu quả? - Vì không có đủ nhân viên kiểm tra chất lượng và không có kế hoạch đào tạo và giảng dạy nhân viên đầy đủ.Xem thêm: Tăng Trưởng Doanh Thu Là Gì ? Cách Tính Doanh Thu Bán Hàng Doanh Thu Là Gì
3.3 cách 3: Đề xuất phương án khắc phục
Sau khi vận dụng 5 whys, doanh nghiệp cần đề xuất chiến thuật để tự khắc phục lý do được tìm kiếm ra. Giải pháp nên trực diện và rõ ràng để rất có thể dễ dàng vận dụng vào thực tế.
Tiếp tục ví dụ như trên, bên quản trị thấy rằng vì sao gốc rễ của bài toán giảm doanh số bán sản phẩm là do quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm không hiệu quả, dẫn mang đến việc thành phầm bị lỗi và quý khách không hài lòng. Từ bỏ đó, doanh nghiệp cần cải thiện quy trình kiểm soát chất lượng và tăng tốc đào tạo nhân viên cấp dưới để giải quyết vấn đề này.
3.4 cách 4: triển khai các phương án và đánh giá kết quả
Giải pháp nào thì cũng cần thời hạn để review tính hiệu quả. Chính vì như thế khi áp dụng 5 whys vào thực tế, công ty cần tiếp tục theo dõi, ghi chép các chỉ số để tiến hành điều chỉnh nếu yêu cầu thiết.
4. Tiện ích khi phân tích 5 whys trong tổ chức?
5 whys có thể mang lại nhiều ích lợi mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể nhận thấy bao gồm:
tìm ra vì sao chính của vấn đề: Doanh nghiệp áp dụng 5 whys có thể đào sâu vào các tại sao thực sự của sự việc thay bởi chỉ nhấn diện những lý do bề mặt. Điều này giúp bảo đảm an toàn giải pháp sẽ có giá trị dài lâu và tiêu giảm việc lặp lại các vấn đề trong tương lai gần. Máu kiệm giá thành và thời hạn nhờ việc triệu tập vào việc tìm và đào bới ra nguyên nhân cốt lõi của vấn đề. Từ kia doanh nghiệp rất có thể giảm nguồn lực có sẵn cho việc xử lý các nguyên nhân và triệu triệu chứng thứ cấp. 5 whys giúp tăng sự dữ thế chủ động trong bài toán khắc phục và xử trí nhờ việc hiểu rõ nguyên nhân cốt lõi tạo ra vấn đề.
5. Cách áp dụng 5 whys 1-1 giản, hiệu quả
Mặc mặc dù 5 whys có khá nhiều ưu điểm với dễ vận dụng vào thực tế. Mặc dù doanh nghiệp cũng cần chú ý một số điều tiếp sau đây để rất có thể tăng công dụng của cách thức này:
Biết lúc nào nên ngừng lại: Hãy hoàn thành đặt câu hỏi "Tại sao?" khi các câu trả lời không còn báo tin hữu ích nữa. Điểm dừng đúng lúc giúp công ty quản trị xác minh được tại sao gốc rễ thực sự của vấn đề và máu kiệm thời hạn để không liên tiếp khai thác những thông tin ko còn mang đến giá trị xẻ sung.
Không giới hạn con số câu hỏi: Theo như khái niệm, 5 whys là 5 câu hỏi tại sao. Tuy nhiên trong thực tiễn nhà quản trị vẫn linh hoạt số lượng thắc mắc tùy vào độ phức hợp của vấn đề đang phải đối diện. Nhà cai quản hoàn toàn có thể dừng ở 4 câu hoặc tăng lên 6 câu nếu chưa thật sự kiếm được nguyên nhân cốt lõi. Đặt đặt thắc mắc đúng trung tâm vấn đề: Muốn xác minh đúng lý do khi áp dụng 5 whys thì câu hỏi đặt thắc mắc đúng là vô cùng quan trọng. Nếu câu hỏi sai rất có thể dẫn tới hướng đối chiếu sai với không thể giải quyết tận gốc các vấn đề đang gặp gỡ phải. Trả lời thật một cách khách quan và tránh việc đưa ra những dự đoán: Các câu vấn đáp phải được đưa ra dựa vào số liệu và tình trạng thực tế, vấn đáp một phương pháp khách quan cùng không lan man. Ngoài ra, việc dự đoán sẽ làm tác động đến hiệu quả cuối cùng đề xuất cần tiêu giảm tối đa trong quá trình thực hiện 5 whys. Tận dụng mắt nhìn đa chiều: Nếu doanh nghiệp đang áp dụng 5 whys theo nhóm, nhà quản lý nên hỏi từng tín đồ một và ghi lại câu trả lời để sở hữu được kết quả tổng quan liêu nhất.Liên kết giữa những câu hỏi: Điều này giúpcó được tầm nhìn tổng quan về vấn đề trước lúc đưa ra bất kỳ kết luận nào. Sự links giữa các thắc mắc sẽ giúp bảo trì đà phân tích và tránh việc vứt sót nguyên nhân quan trọng.
Giữ đầu óc mở cùng kiên nhẫn: quá trình này yêu ước sự kiên nhẫn và chuẩn bị sẵn sàng lắng nghe. Đôi khi, câu trả lời hoàn toàn có thể không cụ thể ngay lập tức và nên sự tứ duy làm phản biện để xác minh được căn cơ của vấn đề.
Bài viết bên trên 1C nước ta đã tổng hợp chi tiết các tin tức về 5 whys là gì, cách vận dụng và những xem xét quan trọng khi sử dụng phương pháp này. Mong rằng nhà quản lý đã có thêm vào cho mình đều kiến thức có ích trong bài toán nhận diện với tìm ra nguyên nhân cốt lõi của vấn đề.
Sakichi Toyoda, một trong các những cha đẻ của nền công nghiệp Nhật bản đã cách tân và phát triển kĩ thuật 5 thắc mắc tại sao (5 whys) và áp dụng ở các nhà lắp thêm của Toyota từ thời điểm năm 1930, kĩ thuật này giúp ích trong việc giải quyết và xử lý vấn đề. Sakichi Toyoda là nhà phát minh sáng tạo và fan sáng lập Toyota. Kĩ thuật 5 whys của ông ấy ban đầu trở nên thịnh hành từ trong năm 1970, với Toyota vẫn đang sử dụng kĩ thuật này để giải quyết vấn đề.Kĩ năng giải quyết và xử lý vấn đề là một trong những kĩ năng đặc trưng người lao động nào cũng cần có, nó nhận xét khả năng bạn muốn ứng với các bước và đạt kết quả cao trong các bước đó. Mang một ví dụ về điểm mạnh của kĩ thuật 5 whys như sau: “Bạn liên tiếp đi muộn vào từng buổi sáng, và các bạn bị sếp khiển trách, cho nên vì vậy bạn tìm phương pháp để mình có thể đi làm sớm hơn”, nếu không áp dụng 5 whys, thường giải pháp được đưa ra ngay mau chóng sẽ là: “Vậy thì từ thời điểm ngày mai mình đang đặt đồng hồ thời trang sớm hơn để rất có thể đi làm cho đúng giờ”. Nhưng nếu khách hàng đặt thắc mắc 5 whys thì giải pháp sẽ đổi khác theo một phía khác.5 Whys là một trong những kĩ thuật phân tích giải quyết và xử lý vấn đề tìm cách tìm ra lý do gốc rễ của sự cố một phương pháp nhanh chóng.Khi một vấn đề rõ ràng xuất hiện, một câu hỏi tại sao nó xẩy ra được để ra. Khi câu hỏi tại sao được trả lời, một thắc mắc tại sao không giống được đề ra để xử lý câu trả lời trước đó. Điều này tiếp tục cho đến khi ít nhất 5 cung cấp độ nguyên nhân và kết quả cho sự việc được phơi bày.- phương pháp hỏi của 5 lý do sẽ có thể chấp nhận được truy vấn được lý do sâu xa, thực sự của mỗi vấn đề và tìm về các nguyên nhân thực thụ, tất cả tính cội rễ. Con số 5 chỉ gồm tính ước định rằng cần có nhiều bước truy vấn, những bước tìm hiểu để đi đến vì sao thực thụ, không dừng ở các lý do bề mặt.- Trong quá trình tìm giải pháp, hãy ban đầu từ kết quả cuối thuộc và suy ngược lại (hướng về nguyên nhân gốc rễ), liên tiếp hỏi: "Tại sao?". Điều này cần được được lặp đi lặp lại cho tới khi lý do gốc rễ của sự việc đã rõ ràng.
 |
| The Independent |
| The Economist |
| The thành phố new york Times |
| Business Week |
| Financial Times |
| Forbes |
| Washington Post |
| Fortune |
| Harvard Business reviews |
| USA Today |
| London Telegraph |
| Newsweek |
 | Phát triển tài năng lãnh đạo tác giả : John C-Maxwell |
 | Tinh hoa lãnh đạo Tác giả : John C-Maxwell |
 | Từ xuất sắc đến lớn lao (Good to lớn Great)Tác trả : Jim Collins |
 |
| Harvard University |
| University of Cambridge |
| Technology of California |
| University of Oxford |
| University of Chicago |
| Princeton University |
| Imperial College London |
| University College London |
| Yale University |
| Massachusetts Tech |
 | Phát triển bản thân toàn diện Tác giả : Paul huỳnh |
 | Kỹ năng làm việc chuyên nghiệp Tác đưa : Paul huỳnh |
 | Kỹ năng làm chủ chuyên nghiệp Tác mang : Paul huỳnh |
 | Kỹ năng lãnh đạo siêng nghiệp Tác đưa : Paul huỳnh |
